Amazon FBM signifie « Fulfillment by Merchant », traduit par « Expédié par le vendeur ». Dans ce modèle, le marchand utilise Amazon comme canal de vente, mais conserve la responsabilité du stockage, de la préparation et de l’expédition des commandes.
Lorsqu’un client achète le produit sur Amazon, la commande apparaît dans Seller Central. Le vendeur doit la préparer, l’expédier dans les délais annoncés, fournir les informations de suivi et gérer les demandes liées à la livraison.
Amazon distingue clairement ce fonctionnement du service FBA. Avec FBA, les produits sont envoyés dans les centres logistiques Amazon, qui prennent ensuite en charge le stockage, l’emballage, l’expédition, le service client et les retours. En FBM, ces opérations restent sous la responsabilité du vendeur.
Le FBM peut être intéressant pour les produits volumineux, fragiles, personnalisés ou vendus en faibles quantités. Il évite d’envoyer du stock chez Amazon et de supporter certains frais de stockage ou de retrait.
Il peut également convenir aux entreprises qui disposent déjà d’un entrepôt, d’une équipe logistique ou d’un prestataire capable de traiter les commandes Amazon avec les niveaux de service attendus.
Le vendeur conserve davantage de contrôle sur l’emballage, le stock et le choix du transporteur. Il peut utiliser les mêmes marchandises pour servir son site, d’autres marketplaces et Amazon.
Cette souplesse implique cependant une forte discipline opérationnelle.
Amazon mesure notamment le respect des délais, la validité du suivi, les annulations et la qualité de l’expérience client. Une mauvaise performance logistique peut réduire la visibilité des offres ou fragiliser le compte vendeur.
Le FBM ne signifie pas nécessairement que le dirigeant prépare lui-même chaque colis. Il peut confier l’exécution à un logisticien tiers, à condition de rester responsable du respect des engagements pris sur Amazon.
L’éligibilité au badge Prime n’est pas automatique. Amazon propose toutefois un programme Prime Expédié par le vendeur permettant à certains marchands de livrer depuis leur propre entrepôt tout en affichant le badge Prime, sous réserve de respecter les exigences du programme.
Le choix entre FBM et FBA doit être effectué produit par produit. Une entreprise peut utiliser FBA pour ses best-sellers et FBM pour les références lentes, encombrantes ou à forte saisonnalité. Amazon indique d’ailleurs que de nombreux vendeurs combinent les deux modes.
Sur le plan comptable, le chiffre d’affaires du vendeur correspond au prix de vente brut de ses produits. Les commissions Amazon constituent des charges distinctes.
En FBM, l’entreprise doit également intégrer ses propres coûts logistiques : stockage, emballage, main-d’œuvre, transport, assurance, retours et service client.
Comparer uniquement la commission Amazon avec les frais FBA donnerait une vision incomplète. Le bon calcul consiste à mesurer la marge contributive de chaque produit selon les deux scénarios.
Le FBM offre davantage de contrôle. Il exige en contrepartie une organisation capable de tenir les promesses de livraison formulées aux clients Amazon.
